Çağrı Raporlama ve Performans Takibi Nasıl Yapılır?

Modern iletişim sistemleri yalnızca çağrı almakla kalmaz, bu çağrılardan anlamlı veriler üretir. Kırmızı Santral, gelişmiş çağrı raporlama paneliyle yöneticilere detaylı istatistikler sunar.

Görebileceğiniz bazı metrikler:

• Gelen ve giden çağrı sayısı

• Cevaplanma süresi

• Yoğunluk saatleri

• Cevapsız çağrı oranı

Bu verileri kullanarak destek ekibimizin vardiyalarını yeniden düzenledik ve %20 daha hızlı geri dönüş sağladık.